سياسة الخصوصية

يُقصد بالبيانات الشخصية المعلومات المرتبطة بك بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وغيرها. ولتسهيل تقديم خدمات التوصيل للعملاء ودعم عمليات التوصيل التي تقوم بها باستخدام التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو غيرهما من الأدوات والأنظمة اللازمة، نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية ومعالجتها وتخزينها فيما يتعلق بالخدمات المقدمة:

1. البيانات الشخصية التي تقدمها طوعًا:

   عند تسجيل حسابك أو تقديم طلب للعمل كسائق توصيل وجبات أو استخدام خدماتنا أو التواصل معنا، نجمع البيانات التي تزودنا بها. وقد تشمل اسمك وعنوانك ومعلومات الاتصال الخاصة بك (مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) وبيانات الهوية (مثل رقم بطاقة الهوية وتاريخ ومكان الميلاد وبيانات التعرف على الوجه والجنسية والتأشيرة وتصريح الدخول) وبيانات الحساب (مثل معلومات البطاقة المصرفية والجنس) وغيرها.

2. البيانات المتعلقة بجهازك:

   بحسب الحالة، قد نجمع بيانات تقنية من الأجهزة التي تستخدمها وبيانات إحصائية ناتجة عنها عند استخدامك لخدماتنا، ومن أمثلتها معلومات الموقع وبيانات السجلات وإصدار نظام التشغيل واللغة وحجم الشاشة وغيرها من خصائص البرمجيات والأجهزة.

3. سجلات الأداء المتعلقة باستخدامك للتطبيق:

   عند استخدامك للتطبيق، نجمع سجلات الأداء الخاصة بك، مثل معلومات التوصيل وتقارير الحوادث وتفاصيل التسويات وغيرها.

4. أي بيانات مجمّعة أو مشتقة أو محدّثة:

   وتشمل البيانات المتعلقة بجهازك وغيرها من البيانات الشخصية المذكورة أعلاه التي تقدمها طوعًا، إضافةً إلى أي بيانات أخرى قد ترسلها (تلقائيًا أو يدويًا) أو نجمعها عند استخدامك لميزات محددة في التطبيق.

5. البيانات الشخصية لأطراف ثالثة التي تقدمها أنت:

   إذا قدّمت بيانات شخصية تخص طرفًا ثالثًا أثناء استخدامك للتطبيق، فيرجى التأكد من أنك والطرف الثالث قد قرأتما سياسة الخصوصية هذه ووافقتما عليها قبل إرسال تلك البيانات. وبتقديمك هذه المعلومات أثناء استخدام خدماتنا، فإنك تقر بأن لك الحق في التعامل مع هذه البيانات دون مخالفة أي أنظمة أو لوائح أو حقوق مشروعة للغير.

6. البيانات التي نجمعها من أطراف ثالثة:

   لأغراض مثل التحقق من الهوية وأمن الحساب وخدمات ما بعد البيع وتسوية النزاعات وغيرها، وبموافقتك، قد نجمع بياناتك الشخصية من أطراف ثالثة. فعلى سبيل المثال، قد نجمع معلومات المعاملات والدفع المتعلقة بسير المعاملة من الأطراف المقابلة وأنظمة المعلومات التابعة لأطراف ثالثة ومؤسسات الدفع وغيرها. ويتيح لنا ذلك معالجة طلباتك وضمان سلاسة تقديم الخدمة أو منع الاحتيال والمعاملات الوهمية وغيرها من الأنشطة الضارة بصورة أكثر فعالية.

سنستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها وبناءً على مبادئ المشروعية والضرورة والملاءمة.

1. مساعدتك على إتمام التسجيل:

   لإتمام تسجيل حسابك وتحديد ما إذا كنا سنوافق على طلبك للعمل كسائق توصيل وجبات، سنستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التحقق ومعالجة العقود. ويشمل ذلك اسمك وعنوانك ومعلومات الاتصال وبيانات الهوية وبيانات الحساب وغيرها من البيانات الشخصية التي تقدمها خلال هذه العملية.

   ولأغراض التحقق، قد نشارك هذه البيانات مع شركاء خارجيين ونحصل على نتائج التحقق من الهوية، والتي ستُحفظ لدى أطراف ثالثة تتعامل مع البيانات الشخصية بصورة نظامية.

   وقد تتضمن أي نصوص أو صور أو مقاطع فيديو أو معلومات أخرى تقدمها أثناء استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا بيانات شخصية خاصة بك أو مرتبطة بها. وسنطبق تدابير حماية على البيانات الشخصية الواردة في تلك المعلومات.

2. تسهيل تسوية رسوم الخدمة وعمليات السحب والمدفوعات:

   لمساعدتك في تسوية رسوم الخدمة وعمليات السحب والمدفوعات، سنستخدم بيانات حسابك وسجلات الأداء وغيرها من المعلومات النظامية اللازمة لاحتساب المبالغ وتأكيد تعليمات الدفع مع شركاء الدفع وغيرهم وتسهيل إتمام الدفع.

3. تقديم المعلومات والخدمات المعتمدة على الموقع:

   لتقديم خدمات التوصيل المناسبة وعرض السلع والخدمات القريبة وتحسين أداء خدماتنا وكفاءتها ووظائفها، سنستخدم معلومات الموقع وبيانات السجلات وسجلات الأداء وغيرها من المعلومات الناتجة أثناء استخدامك لخدماتنا.

   وعند تفعيلك لوظائف الموقع من خلال إعدادات نظام جهازك المحمول واستخدامك للخدمات المعتمدة على الموقع، فإننا نستخدم هذه المعلومات لتقديم الخدمات ذات الصلة، ويشمل ذلك الملاحة في مسارات التوصيل ومزامنة حالات التوصيل وعرض الطلبات القريبة وإسناد الطلبات وغيرها، حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا أو غير مستخدم.

   يمكنك تعطيل أذونات الموقع من إعدادات نظام جهازك لمنعنا من جمع معلومات موقعك. غير أنك في هذه الحالة قد لا تتمكن من استخدام خدماتنا المعتمدة على الموقع أو من تحقيق النتائج المتوقعة من الخدمات ذات الصلة.

4. مساعدتك على إتمام عمليات التوصيل وتحسين عملياتنا التشغيلية:

   لمساعدتك على الوفاء بالتزاماتك التعاقدية وتقديم خدمات موثوقة، سنستخدم سجلات الأداء وبيانات الأجهزة وما شابهها من المعلومات. ولتلبية متطلبات تنفيذ الطلبات، قد نشارك أيضًا بياناتك المتعلقة بتنفيذ الطلب مع التجار والعملاء بشكل محدود، مثل اسمك ومعلومات الاتصال والموقع ووقت التوصيل المتوقع.

   إضافةً إلى ذلك، قد نستخدم هذه المعلومات لتحسين عملياتنا التشغيلية باستمرار ومنع الاحتيال وغيره من المخاطر والحد منها ورفع جودة خدماتنا وضمان قدرتك على الوفاء بالعقود كما هو متوقع.

5. توفير وظائف التواصل مع العملاء والإبلاغ عن المشكلات وغيرها من وظائف المعلومات:

   لتسهيل التواصل مع العملاء والتجار بشأن شروط الطلب وحالات التوصيل وغيرها من المعلومات ذات الصلة، يمكنك استخدام وظيفة تبادل المعلومات لدينا للتواصل بسهولة. وفي هذه الحالات، قد نستخدم معلومات حسابك (مثل صورة الملف الشخصي) ومعلومات الاتصال وبيانات الموقع خلال فترة استخدامك لهذه الوظيفة، إلى جانب أي نصوص أو صور أو مقاطع فيديو وغيرها تقدمها.

   وعند نشرك طوعًا لأي تقييمات أو ردود أو أي محتوى آخر على موقعنا أو تطبيقنا، سنستخدم المعلومات التي تقدمها ونعرض صورة ملفك الشخصي ونعرض المحتوى الذي شاركته.

   وإذا شاركت في أنشطتنا التسويقية أو استبياناتنا، فقد نستخدم المعلومات ذات الصلة التي قدمتها طوعًا.

6. تقديم خدمات الدعم:

   عند تواصلك مع فريق الدعم لدينا، سنستخدم بياناتك الشخصية لأغراض التحقق من الهوية والمساعدة. وإذا احتجت إلى خدمات تتعلق بطلبك، فقد نتحقق من معلومات الطلب ذات الصلة لنقدم لك الدعم والحل اللازمين. وإذا طلبت من فريق الدعم مساعدتك في تعديل معلومات ذات صلة (مثل بيانات الاتصال الخاصة بك)، فقد يلزمك تقديم معلومات إضافية تتجاوز ما سبق تقديمه لإتمام هذه التعديلات.

   وعند تواصلك معنا، قد تُسجَّل معلومات الاتصال الخاصة بك والتفاصيل التي تقدمها لتمكيننا من تقديم خدمات الدعم وتحسين عملياتنا التشغيلية.

7. ضمان أمانك:

   لتعزيز أمانك أثناء استخدامك لخدماتنا ولحمايتك بصورة أفضل من التصيّد الاحتيالي وفيروسات الأحصنة الطروادية وغيرها من المخاطر، قد نستخدم بياناتك الشخصية (مثل بيانات الأجهزة وسجلات الأداء) أو نجمّعها. ويشمل ذلك تقييم مخاطر الحساب والمعاملات من خلال النظر الشامل في عاداتك في الاستخدام ومعلومات البرمجيات العامة وغيرها من العوامل.

   وسنعمل على منع الاحتيال وفيروسات الشبكات والهجمات الإلكترونية وغيرها من المخاطر الأمنية، وكذلك الأفعال التي تخالف اتفاقياتنا أو سياساتنا أو قواعدنا (أو قواعد الشركات التابعة لنا) واكتشافها والتحقيق فيها. ويضمن ذلك أمان حسابك ومعاملاتك ويدعم التشغيل الآمن لنظامنا ويحقق الامتثال للأنظمة واللوائح والاتفاقيات والقواعد ذات الصلة، كما يحمي الحقوق والمصالح المشروعة لك ولغيرك من المستخدمين ولنا أو للشركات التابعة لنا.

8. أغراض تجارية مشروعة أخرى:

   تشمل هذه الأغراض، على سبيل المثال لا الحصر، تزويدك بمختلف المستندات والشهادات المطلوبة نظامًا، وضمان سلامة حياتك وممتلكاتك وسلامة المستخدمين الآخرين، والحفاظ على استقرار منتجاتنا وخدماتنا وأمنها، وحماية حقوقنا ومصالحنا النظامية الأخرى، والوفاء بالالتزامات الضريبية وغيرها من الالتزامات التي تفرضها الأنظمة واللوائح.

   وقد نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض أخرى، إلا أننا سنرسل إليك إشعارًا خاصًا أو نحصل على موافقتك حينها.

سنحافظ على السرية التامة للبيانات الشخصية التي بحوزتنا. ومع ذلك، قد نقدّم هذه البيانات الشخصية إلى الجهات التالية (داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها) للأغراض الموضحة في القسم 2 أعلاه:

1. الشركات التابعة لنا:

   قد نشارك بياناتك الشخصية مع شركتنا الأم وشركاتنا التابعة وغيرها من الشركات الفرعية الخاضعة لسيطرة شركتنا الأم بالقدر اللازم لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه. ويشمل ذلك الاستخدام الفعّال للموارد وضمان سير عملياتنا التجارية بصورة سليمة وطبيعية ودعم احتياجات خدمة العملاء وإجراء التقييمات النظامية أو تطبيق تدابير أمن تقنية المعلومات والمنصة.

2. الوكلاء والمتعاقدون والمستشارون المهنيون ومقدمو الخدمات الخارجيون:

   ويشمل ذلك موظفيهم ومديريهم ومشرفيهم الذين نتعاقد معهم بموجب التزامات السرية لتقديم خدمات إدارية أو اتصالات أو حوسبة أو معالجة معاملات مالية أو غيرها من الخدمات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معالجة المعاملات والتأمين ودعم العملاء والخدمات التقنية) للحفاظ على عملياتنا التجارية وخدماتنا وغيرها من السلع.

3. العملاء والتجار وغيرهم من الجهات المرتبطة بطلباتك:

   لإتمام خدمات التوصيل وتحديث تقدّم التوصيل والأغراض ذات الصلة.

4. الجهات المشاركة في عمليات الدمج أو الاستحواذ أو غيرها من الصفقات المؤسسية:

   ويشمل ذلك الجهات الفعلية أو المقترحة المشاركة في عمليات الدمج أو الاستحواذ أو التمويل أو المشاريع المشتركة معنا. وقد نفصح عن الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية أو ننقلها إلى أي مُحال إليهم أو منقولة إليهم فعليين أو مقترحين كجزء من إعادة هيكلة مؤسسية و/أو اندماج (بيننا وبين طرف ثالث) أو بيع أو نقل (سواء للأصول أو الأسهم، كليًا أو جزئيًا). ويجوز لهذه الجهات استخدام هذه البيانات الشخصية أو معالجتها أو الاحتفاظ بها للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

5. جهات إنفاذ القانون والجهات الحكومية أو غيرها من الجهات التنظيمية:

   حيثما يكون ذلك مطلوبًا أو متوقعًا بصورة معقولة، قد نفصح عن البيانات الشخصية استنادًا إلى أي نظام أو لائحة أو ترتيب تجاري معمول به (بما في ذلك الاتفاقيات المبرمة مع شبكات الدفع أو اتحادات البطاقات).

لديك حقوق وخيارات فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ووفقًا للأنظمة المعمول بها، قد تكون لك حقوق محددة، تشمل الحق في الوصول إلى بياناتك أو حذفها أو تحديثها أو تصحيحها وتقديم الشكاوى وممارسة الحقوق الأخرى.

يمكنك تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام حسابك وممارسة الحقوق المذكورة أعلاه بنفسك. أو يمكنك تقديم طلباتك المتعلقة بالحقوق المذكورة أو أي استفسارات أخرى عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء. وسنرد على طلباتك في أقرب وقت ممكن عمليًا. يرجى العلم بأننا قد نحتاج إلى وقت معقول (بحسب مدى تعقيد طلبك) لمعالجة متطلباتك. كما قد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك والتأكد من أحقيتك في تقديم الطلبات المعنية.

يرجى العلم بأننا قد لا نتمكن من الاستمرار في تقديم الخدمات لك بحسب طبيعة طلباتك ونطاقها. كما قد لا نتمكن من تلبية متطلباتك إذا كانت تخالف الأنظمة واللوائح أو تمس الحقوق والمصالح المشروعة لأطراف ثالثة أخرى. وقد نفرض أيضًا رسومًا معقولة لمعالجة طلباتك، وسيتم إبلاغك بالمبلغ المحدد مسبقًا.

إذا وافقت على تلقي مواد تسويقية منا، فقد نستخدم بياناتك الشخصية، مثل معلومات الاتصال، من حين لآخر لإرسال تحديثات وإعلانات ومعلومات عن الأنشطة المتعلقة بسلعنا أو خدماتنا أو سلع الشركات التابعة لنا والشركاء وخدماتهم التي قد تهمك، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو غيرها من الوسائل العملية.

وقد نشارك أيضًا بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة معينة تربطنا بها ترتيبات إحالة تجارية أو ما يماثلها، بما في ذلك (1) الشركات التابعة لنا و(2) شركاء الأعمال، لاستخدامها في تسويق سلعهم وخدماتهم المحددة أو لأي أغراض تجارية أخرى.

يحق لك إلغاء هذا الاشتراك في أي وقت بحرية. وفي هذه الحالة، سنحتفظ بمعلومات الاتصال الخاصة بك في قائمة الأشخاص الذين اعترضوا على تلقي المراسلات التسويقية لضمان التزامنا باعتراضك بصورة مستمرة.

وقد نرسل إليك أيضًا إشعارات فورية من حين لآخر لإبقائك على اطلاع بمعلومات حسابك والمعلومات المتعلقة بالخدمة. ويمكنك تعطيل الميزات ذات الصلة على جهازك إذا كنت لا ترغب في تلقي هذه التحديثات.

لضمان التشغيل الطبيعي والفعّال للموقع الإلكتروني وتزويدك بتجربة استخدام أكثر سلاسة، نستخدم ملفات بيانات صغيرة تُعرف بـ «ملفات تعريف الارتباط» (الكوكيز). وتساعد هذه الملفات على تذكّر بياناتك عند زيارتك لموقعنا وتبسيط عملية إدخال معلوماتك الشخصية (مثل تسجيل الدخول بنقرة واحدة) وحماية بياناتك وغير ذلك.

يحق لك قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها. ويمكنك أيضًا إدارتها أو حذفها بحسب تفضيلاتك، مثل مسح جميع ملفات تعريف الارتباط المحفوظة على حاسوبك أو جهازك المحمول أو داخل برنامجك. غير أنك قد لا تتمكن من الاستفادة الكاملة من بعض خدمات الراحة والأمان لدينا.

صُممت خدماتنا لتُستخدم من قِبل البالغين فقط (الأفراد الذين بلغوا سن الرشد النظامي في كل ولاية قضائية معنية)، وهي غير موجهة للأطفال أو القاصرين. ولا نسعى عن علم إلى الحصول على أي بيانات شخصية من أطفال دون سن الرشد النظامي في الولاية القضائية المعنية ولا نجمعها.

إذا علمت أن شخصًا دون سن الرشد النظامي قد زودنا ببياناته الشخصية بصورة غير نظامية فيما يتعلق بخدماتنا، فيرجى التواصل معنا، وسنبذل جهودًا معقولة تجاريًا لحذف هذه المعلومات من قاعدة بياناتنا.

1. نتخذ جميع التدابير المعقولة، بما في ذلك الضمانات التقنية والإدارية والمادية، لحماية بياناتك الشخصية التي نعالجها بصورة أفضل من الفقدان وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به والإفصاح والتعديل والإتلاف. يرجى العلم والإدراك بأن الإنترنت ليس بيئة آمنة تمامًا. ونوصي بشدة باستخدام وسائل آمنة وكلمة مرور معقدة للمساعدة في ضمان سلامة حسابك. وإذا اكتشفت أن بياناتك الشخصية، وخاصة حسابك أو كلمة مرورك، قد تعرضت للاختراق، فيرجى التواصل معنا فورًا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في سياسة الخصوصية هذه حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات المناسبة.

2. لن نحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة تزيد عما هو ضروري للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك متطلبات إلزامية للاحتفاظ بموجب الأنظمة المعمول بها أو كان الاحتفاظ بالبيانات يحقق المصلحة العامة. وسنطبق قواعد حذف مختلفة بحسب الأغراض المحددة وظروف المعالجة. وبمجرد انتهاء مدة الاحتفاظ، سنتعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا للأنظمة المعمول بها، بما في ذلك حذفها أو إخفاء هويتها بحسب المطلوب.

قد تُعالج معلوماتك على خوادم تقع خارج البلد الذي تقيم فيه. وتختلف أنظمة حماية البيانات من بلد إلى آخر، فبعضها يوفر حماية أكبر أو أقل من غيرها. وبغض النظر عن مكان معالجة معلوماتك، فإننا نطبق الحمايات نفسها الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وحيثما يقتضي النظام المعمول به ذلك، سنوفر مستوى كافيًا من الحماية لبياناتك الشخصية بوسائل مختلفة.

إذا كنت لا ترغب في أن تُنقل معلوماتك أو تُعالج أو يُطلع عليها أو يُحتفظ بها خارج بلدك، فيجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا فورًا.

قد نوفر روابط لمواقع وخدمات أخرى (بما في ذلك التطبيقات والتطبيقات المصغّرة التي تشغلها أطراف ثالثة) لراحتك وللرجوع إليها. وقد تعمل هذه الخدمات والمواقع بصورة مستقلة عنا وقد يكون لها سياسات أو إشعارات خصوصية خاصة بها، ونوصي بشدة بمراجعتها قبل استخدام أي من خدماتها أو القيام بأي أنشطة على تلك المواقع.

وبالقدر الذي لا نملك فيه المواقع المرتبطة التي تزورها أو لا نسيطر عليها، فإننا غير مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية أو جودة خدماتها.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية معالجتنا لبياناتك الشخصية، فلا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للدعم: support@pickappo.com.

لضمان الامتثال للأنظمة واللوائح ذات الصلة، نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه، وقد نقوم بتحديثها من وقت لآخر. وسيتم الإعلان عن جميع التعديلات على سياسة الخصوصية هذه ونشرها على الموقع الإلكتروني أو التطبيق، بما يضمن إخطارك بها في الوقت المناسب وتمكينك من مراجعتها.

يرجى مراجعة هذه الصفحة بصورة دورية للاطلاع على أحدث إصدار من سياسة الخصوصية. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، فقد نُخطرك بها بصورة منفصلة. وإذا واصلت استخدام منتجاتنا أو خدماتنا بعد الإعلان عن التحديثات أو الإشعار بها، فسيُعد ذلك إقرارًا منك بعلمك بالبيان المحدّث وموافقتك عليه وعلى التحديثات المتعلقة بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ونقلها والإفصاح عنها.

صيغت سياسة الخصوصية هذه باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي غموض أو تعارض بين النسختين، تسود النسخة العربية.